DIAMCO

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Réaliser un audit consiste à recueillir des informations (Observation en situation et/ou analyses de documents internes) afin de mettre en perspective d’éventuels écarts par rapport à une situation attendue.

L’observation en situation se déroule durant une période de travail significative (Le cabinet fonctionne normalement). Le consultant formateur observe le parcours patient, et apprécie la globalité du fonctionnement du cabinet.

Lors d’un diagnostic initial, nous établissons un état des lieux, afin d’identifier les améliorations attendues, et ainsi permettre à l’équipe d’atteindre ses objectifs.

Lors d’un bilan intermédiaire, nous validons les avancées, corrigeons les écarts et réajustons si besoin.

Enfin lors d’une évaluation formation, nous mesurons et consolidons les évolutions constatées dans le fonctionnement du cabinet. Nous mettons en évidence les nouveaux axes de progrès.

ü Diagnostic initial

Étape 1 : Toutes les personnes concernées par l’action procèdent à une auto évaluation du fonctionnement actuel (Questionnaire). Le consultant formateur programme avec chacune des personnes une réunion téléphonique (Prise de contact et commentaire questionnaire)

Étape 2 : Observation en situation - Le consultant formateur observe et collecte des exemples pour les prochaines actions de formations, il est présent au minimum une journée.

ü Bilan intermédiaire

Étape 1 : Observation en situation

Le plus souvent, l’observation se déroule pendant une demi-journée

Étape 2 : Toute l’équipe se réunit avec le consultant formateur : Les évolutions sont commentées

ü Évaluation formation

Étape 1 : Observation en situation

Au minimum durant un après midi (Jusqu’au dernier patient) et la matinée à suivre (Depuis le premier patient), le consultant formateur réalise une nouvelle évaluation.

Étape 2 : Synthèse - Le consultant formateur réunit toute l’équipe et ensemble, ils dressent le bilan de l’action.