Action type en 10 étapes :

Pour un cabinet qui décide de suivre une première formation en organisation et communication, nous retrouvons le schéma suivant :

Etape 0 : Evaluation des attentes

• Sommes-nous en mesure de répondre aux attentes ?

Etape 1 : Envoi d'un projet de formation

Etape 2 : Validation d'un programme de formation, avec un calendrier prévisionnel sur un an

Etape 3 : Diagnostic initial

• Envoi puis commentaires des auto-évaluations (réunion téléphonique avec chaque participant)
• Programmation de la première observation en situation

Etape 4 : Personnalisation du programme (en fonction du diagnostic initial)

Etape 5 : Formation - Module 1 (1,5 journées)

• Les outils de l'organisation
• La maîtrise de l'information en interne
• S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue (indicateurs activité)

Etape 6 : Formation - Module 2 (1,5 journées)

• Les outils de la communication
• La motivation du patient
• Structurer l'accueil d'un nouveau patient

Etape 7 : Formation – Module 3 (1,5 journées)

• La présentation d'un projet de traitement
• La gestion des plans de traitement
• Le parcours patient

Etape 8 : Evaluation intermédiaire

• Observation en situation (une demi-journée)
• Commentaire et analyse de l'observation (une demi-journée)

Etape 9 : Evaluation globale action de formation

• Observation en situation (une journée)
• Commentaire et analyse de l'observation (une demi-journée)

Etape 10 : Synthèse action

En parallèle, des réunions téléphoniques sont programmées tous les mois.

D'une manière générale, les trois modules sont programmés sur les 6 premiers mois, l'évaluation intermédiaire le huitième ou neuvième mois et l'évaluation globale le onzième ou douzième mois.